La telefonía móvil y fija se perpetúa como el sector que más quejas genera en Adra

La Oficina Municipal de Información al Consumidor, perteneciente al Ayuntamiento de Adra, ha realizado un nuevo balance de su gestión con pocos cambios con respecto a los anteriores. La telefonía móvil y fija sigue siendo el sector que más reclamaciones genera año tras año. Le siguen los suministros de agua y luz y las operaciones bancarias. Según ha informado el Consistorio, la Oficina del Consumidor ha atendido más de 400 consultas de ciudadanos durante los seis primeros meses de 2015. Las compañías de teléfonos móviles siguen acumulando el mayor número de consultas planteadas así como la mayor parte de las resoluciones favorables al cliente. A los suministros se suman las consultas relacionadas con el sector de la banca. Cláusulas suelo y «abuso» de comisiones bancarias centran la preocupación de los clientes que se dirigen a la Oficina del Consumidor, un servicio gratuito que permite tener «información, ayuda y orientación» entre quienes consideren que se han vulnerado sus derechos como consumidor. Ubicado en el Edificio Plaza, este departamento municipal se encarga de recibir, tramitar y mediar en las reclamaciones que recopila a través de su presentación directa por parte de los consumidores o a través de Oficinas de Información al Consumidor, OMIC, o Asociaciones de Consumidores. Según ha detallado la edil responsable de su funcionamiento, Concha Reyes, la OMICde Adra ha tramitado 262 expedientes de reclamaciones de los consumidores entre enero y junio. Seis se han resuelto por la vía de arbitraje tras un periodo de resolución. Reyes subraya «eficacia» demostrada por este servicio municipal con un 60 por ciento «de éxito» en sus mediaciones. «Destaco la gran labor desempeñada por los técnicos municipales y la buena acogida de los abderitanos», ha declarado.